Términos y condiciones

1) Identificación del proveedor

Razón social: CREATIVE BOX / JULIAN MARTIN RUSSO ANDRADE

RUT: 218272080018

Domicilio fiscal: Rafael Hortiguera 3974, Montevideo, Uruguay.

Correo de contacto: hola@creativebox.uy

Teléfono/WhatsApp: +598 92 480 950

2) Ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y/o la contratación de los servicios ofrecidos por Creative Box a través del sitio creativebox.cc, comunicaciones electrónicas y/o acuerdos a distancia con clientes consumidores finales y empresas (B2C y B2B), tanto en Uruguay como en el exterior.

3) Servicios disponibles

Creative Box ofrece, entre otros, los siguientes servicios profesionales:

Diseño y Desarrollo Web (sitios, ecommerce, blogs y sistemas).
Producción Audiovisual (contenidos, anuncios, fotografía/estudio).
Estudio de Diseño (branding, identidad, piezas gráficas, impresos, etc.).
Social Media & Marketing (gestión de redes, pauta, marketing 360º).
Servicios para Artistas (marketing artístico, campañas de prensa, producción audiovisual, sello y distribución en plataformas).
Reseller de hosting y correo y servicios marca blanca para terceros.

El detalle, alcance, entregables, plazos, hitos y honorarios de cada servicio se establecerán en la Propuesta/Orden de Trabajo (el «Acuerdo Específico») aceptada por el Cliente.

4) Aceptación de los Términos

La navegación en el Sitio y/o la contratación y/o el pago total o parcial de un servicio suponen la aceptación de estos Términos. Si el Cliente no estuviera de acuerdo, deberá abstenerse de contratar.

5) Cotizaciones, precios, moneda e impuestos

Las cotizaciones tienen una validez de 30 días corridos, salvo indicación distinta.
Los precios podrán expresarse en USD (dólares estadounidenses) o UYU (pesos uruguayos). En Uruguay, los importes están sujetos a IVA 22% cuando corresponda.
Los costos de licencias, plugins, tipografías, bancos de imágenes, dominios, hosting u otros terceros no incluidos expresamente serán cotizados y facturados aparte.

6) Facturación

Se emiten comprobantes fiscales electrónicos conforme a la normativa vigente. La facturación se realiza a nombre y datos provistos por el Cliente.

7) Formas de pago y condiciones

Se aceptan pagos mediante tarjetas de crédito y débito a través de la pasarela de pagos habilitada en el Sitio, transferencias bancarias y/o pagos en redes de cobranza, según disponibilidad.
Salvo que el Acuerdo Específico establezca otro esquema, el proyecto podrá requerir un anticipo y sucesivos hitos de pago.
Los pagos fuera de término devengarán intereses moratorios conforme a la tasa máxima legal o bancaria vigente.
En caso de contracargos o rechazos de la entidad emisora, Creative Box podrá suspender provisoriamente las prestaciones hasta la regularización.

8) Suscripciones y servicios recurrentes

Para planes mensuales (p. ej., gestión de redes, hosting, mantenimiento):

La suscripción tiene vigencia mensual con renovación automática hasta su cancelación.
El Cliente puede cancelar en cualquier momento con preaviso de 30 días corridos antes del siguiente ciclo.
Los importes ya facturados o en curso de prestación no son reembolsables, sin perjuicio de lo establecido en el punto 10 para consumidores.

9) Entregables, revisiones y aceptación

Cada proyecto incluirá la cantidad de revisiones indicada en el Acuerdo Específico (salvo estipulación, se incluyen hasta 2 rondas por etapa/entregable).
Cambios fuera del alcance o revisiones adicionales generarán costos adicionales y reajuste de plazos.
Un entregable se considerará aceptado al aprobarse por escrito o transcurridos 7 días corridos desde su entrega sin observaciones.

10) Derecho de retracto (solo consumidores)

Si el Cliente es consumidor final y contrató a distancia, podrá dejar sin efecto la contratación sin responsabilidad y sin indicar causa dentro de los 5 días hábiles desde la contratación o la entrega del primer entregable (lo que ocurra último), comunicándolo por un medio fehaciente.

Si el servicio ya hubiere comenzado con consentimiento del Cliente, se retendrá el monto proporcional a lo efectivamente prestado y a los costos irrecuperables (p. ej., licencias, dominios).
Una vez finalizado el servicio o entregados todos los entregables pactados, no aplica retracto.

11) Cancelaciones y reembolsos (empresas y resto de casos)

Antes del inicio del proyecto: reembolso del 100% menos gastos financieros y de pasarela.
Con proyecto iniciado: reembolso proporcional descontando horas/hitos ejecutados, gastos de terceros/insumos y costos administrativos.
Luego de la entrega/aceptación: no aplica reembolso.
Dominios, hosting, licencias, campañas publicitarias y costos de medios son no reembolsables una vez adquiridos/activados.

12) Servicios de hosting, correo y terceros

Cuando Creative Box actúe como revendedor o intermediario de proveedores (hosting, correo, distribución musical, ad networks, etc.), el Cliente acepta también las políticas del tercero.
Los SLA y la responsabilidad por caídas o incidentes en servicios de terceros serán los del proveedor correspondiente. Creative Box brindará soporte de coordinación de buena fe.

13) Propiedad intelectual

Salvo acuerdo distinto, los derechos patrimoniales de los entregables se transfieren al Cliente con el pago total. Creative Box conserva la propiedad de los archivos editables, códigos fuente internos, herramientas y metodologías, salvo cesión expresa.
El Cliente garantiza contar con los derechos sobre textos, imágenes, marcas, música u otros materiales que provea y mantendrá indemne a Creative Box frente a reclamos de terceros.
Creative Box podrá mencionar el proyecto como caso de estudio/portfolio (capturas, logos y piezas) salvo pacto de confidencialidad.

14) Uso aceptable y prohibiciones

El Cliente se compromete a no utilizar los servicios para fines ilícitos, spam, malware, explotación sexual, discurso de odio, infracción de derechos, minería no autorizada, phishing o cualquier conducta que pueda dañar a terceros o a la infraestructura.

15) Datos personales y privacidad

Creative Box tratará los datos personales del Cliente conforme a la Ley uruguaya 18.331 y normativa aplicable.
Los datos se usarán para gestión comercial, facturación, soporte y comunicaciones relacionadas a los servicios.
El Cliente podrá acceder, rectificar, actualizar o suprimir sus datos mediante solicitud a hola@creativebox.uy.
Para más información, consulte la Política de Privacidad del Sitio.

16) Confidencialidad

Ambas partes se obligan a guardar confidencialidad sobre la información técnica, comercial y estratégica que reciban con ocasión del proyecto, durante la relación y por 3 años posteriores, salvo requerimiento legal.

17) Garantías y limitación de responsabilidad

Para desarrollos web/software se ofrece una garantía de correcciones por 30 días desde la entrega/aceptación, limitada a defectos no atribuibles a cambios de alcance, terceros o mal uso.
En ningún caso Creative Box será responsable por lucro cesante, pérdida de datos, daños indirectos o por un monto superior al total efectivamente pagado por el Cliente en los últimos 12 meses.

18) Fuerza mayor

No habrá responsabilidad por incumplimientos debidos a caso fortuito o fuerza mayor (fallas masivas de servicios, cortes, desastres, conflictos, regulaciones, etc.).

19) Atención al cliente y reclamos

Para consultas o reclamos, el Cliente podrá escribir a hola@creativebox.uy o completar el formulario de Contacto del Sitio.

20) Modificaciones

Creative Box podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario. Las modificaciones regirán desde su publicación en el Sitio con indicación de fecha de vigencia.

21) Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Toda controversia será sometida a los Juzgados de Montevideo. Si el Cliente es consumidor, podrá optar por el juzgado de su domicilio.

ANEXO A — Política resumida de reembolsos y cancelaciones (para pasarela)

Plazo de retracto (consumidores): 5 días hábiles desde la contratación o recepción del primer entregable. Si el servicio comenzó, reembolso proporcional.
Empresas/B2B:
- Antes del inicio: 100% menos comisiones y costos financieros.
- Con proyecto iniciado: proporcional a lo ejecutado + costos de terceros.
- Tras la entrega/aceptación: no reembolsable.
Ítems no reembolsables: dominios, hosting, licencias, campañas pagas y costos de medios.
Cómo solicitar: por correo a hola@creativebox.uy con número de factura/orden, motivo y datos bancarios para la devolución. Procesamiento en hasta 10 días hábiles tras confirmación.

ANEXO B — Información para pasarela y cobros

Soporte: hola@creativebox.uy — horario hábil (GMT-3).

Activación del servicio y plazos de entrega: según Acuerdo Específico.

Moneda: USD y/o UYU.

Impuestos: IVA 22% cuando corresponda.

Medios de pago aceptados: tarjetas de crédito/débito (pasarela), transferencias y/o redes de cobranza (si aplica).